Erfahrungen mit Bohne Pumpen
Bewertungen (18)
Vielen Dank für die schnelle Reparatur unserer Hebeanlage. Ihr Monteur, Herr Fereira hat einen sehr guten Eindruck hinterlassen, freundlich und kompetent.👍
Verwaltungsbeirat WEG Voithstr. In Schmiden
Telefonisch von der netten Dame am Telefon mit dem Serviceleiter verbunden worden, da Sie sagte technisch wäre Sie der falsche Ansprechpartner. Serviceleiter sagte er schaut nach einer Lösung und meldet sich innerhalb einer Stunde wieder. Rückruf kam und auch die Lösungsvorschläge. Klasse Service und sehr freundlich. Weiter so.
Die Beratung war richtig super. Hier wird einem sehr schnell geholfen. Prima.
Hier interessiert der Kunde nicht die Bohne...
Leider hatten wir ein mehr als ärgerliches, ja enttäuschendes Erlebnis mit der Bohne GmbH.
Nach zunächst positiv verlaufener Terminfindung und Terminvereinbarung erschienen der Monteur und sein Lehrling pünktlich zum vereinbarten Termin vor Ort.
Bedauerlicherweise war der Termin, trotz umfangreicher zur Verfügung gestellter Informationen zu unserer nicht mehr funktionierenden Zisternenpumpe, bereits nach 3 min im Heizraum wieder beendet.
Resultat - Pumpe kaputt /(einmal mit dem Schraubenzieher die Abdeckung runtergemacht), und die Rohrleitungen müssen noch von einer Sanitärfirma erstmal "anständig vorbereitet" werden. Auf meine Bitte hin wurde dann ein halbwegs anständiger Fehlerbericht formuliert und vor Ort ausgehändigt. Gesamtdauer der Prozedur: ca. 25 Minuten.
Soweit so tragisch - die Rechnung jedoch, ist unser persönliches Highlight. der 25 minütige Besuch kostet stolze 320,00 €. Die Firma Bohne nutzt die bedauerlicherweise häufiger verwendete Taktik einer doppelten Berechnung der An - und Abfahrt (Pauschale + "Reisezeit eines Monteurs -in unserem Fall sind das 35 km) Wir zahlen nun über 300 € für die Autofahrt eines Monteurs der Firma Bohne.
Kurz gesagt - die Fehlerbeschreibung kann man im Vorfeld noch so detailliert abgeben und im Telefonat präzisieren. Am Ende ist es wohl Glück ob man hier überhaupt eine Dienstleistung für einen Haufen Geld bekommt.
Handwerk zum abgewöhnen und ein Beschwerdemanagement das die Nase beachtlich hoch trägt.
Bestes gelingen - diese Firma kommt nicht mehr ins Haus.
(PS: den zweiten Stern gibt es für die angenehme Terminvereinbarung)
Sehr kompetente Fachberatung, die Profis wenn es um Pumpen Technik geht.
Kompetente, freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter / Personal. Hilfsbereit und auch noch witzig, menschlich!(leider findet man immer seltener) 😁😂🤔👩🔧👨🔧. Dankeschön an das Gute Team.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit, weißen jedoch Ihre Argumentation und Darstellung deutlich zurück.
Als langjähriger ServicePartner für Pumpen sind wir nicht für die unsachgemäße Installation von Pumpensystemen verantwortlich. In Ihrem Fall wurde die Regenwassernutzungsanlage nicht sachgemäß eingebaut, sodass ein Austausch der Pumpe ohne vorherige Kenntnis der Einbausituation (Pumpe fest verrohrt) nicht möglich war.
Bzgl. unserer Rechnung weißen wir darauf hin, dass Ihnen vor Auftragserteilung unsere Verrechnungssätze inkl. An- und Abfahrtskosten in schriftlicher Form mitgeteilt wurden. Der von Ihnen erwähnte Lehrling war ein neuer Mitarbeiter und wurde in keiner Weise an Sie abgerechnet. Ihrer Angaben zur Entfernung sind ebenfalls nicht korrekt. Die Wegstrecke hin und zurück beträgt 70 km. Hierfür waren unsere Mitarbeiter für Sie 1,5 Stunden unterwegs zzgl. der Arbeitszeit (0,5 Std.) vor Ort.
Um Ihnen weitere Kosten durch hohe Anfahrtsstrecken zu vermeiden, haben wir Ihnen empfohlen, die Änderung der Rohrleitungsanschlüsse durch einen ortsansässigen Installateur sachgemäß durchführen zu lassen, sodass im Schadenfall die Pumpe, sowie ggf. die Schaltautomatik problemlos ausgetauscht werden können.
Wir wünschen Ihnen dennoch Alles Gute und viel Erfolg mit Ihrer Regenwassernutzungsanlage.
Die Geschäftsleitung der BOHNE GmbH