Erfahrungen mit Böge GmbH
Bewertungen (335)
Super Service, sehr freundlicher Empfang.
Gern wieder.
Super nettes Personal, schnelle und unkomplizierte Hilfe. Vielen Dank und bis bald
Freundlich und absolut kompetent mit unkomplizierten Lösungen für alles rund ums Auto 👍 immer wieder gerne 👌
Von mir gibt es 5 Sterne ! Super Service , gute Qualität der ausgeführten Arbeiten und sehr nette/kompetente Mitarbeiter . Kann man nur empfehlen . Gerne wieder ...
Aus der Autofahrer Gruppe heraus, die von der Firma Böge für Leipzig und Umland betrieben wird, fragte ich beim Chef nach einer Steuerkettenreparatur und einem Kupplungswechsel an. Er verwies mich an eine Filiale, mit deren Leiter (Herrn S.) ich am Folgetag telefonierte. Man war sich einig, dass der Umfang des Steuerkettenwechsels nicht abzuschätzen ist, bevor man den Motor nicht geöffnet habe. Wir wollten dann Rücksprache halten. Soweit alles gut und professionell, bis hier hin.
Also das Fahrzeug zeitnah vorbeigebracht. Bei Übergabe wurde mir wortlos ein Dokument, mit dem Hinweis, da unten bitte unterschreiben, über den Tresen gereicht. Nachdem ich begann mir das Dokument durchzulesen, erklärte mir die Dame am Tresen, dass das der Reparaturauftrag sei und ich damit 2.700€ freigebe. Nun gut, dachte ich mir, der Meister wird sich ja sicher noch melden. Ich übergab das Auto an einem Montag früh, als sich Mittwoch Mittag noch niemand gemeldet hatte, rief ich an. Der Meister erklärte mir, dass er mich gerade anrufen wollte, der Motor ist schon fertig und man will mit der Kupplung gleich anfangen, ich könne das Fahrzeug am Folgetag abholen.
Am Folgetag wurde am mir am Tresen die Rechnung wortlos präsentiert, der Betrag von ca. 2.700 € ins Gerät eingegeben, Schlüssel wieder bekommen, fertig.
Nun war es an mir, zu prüfen, was den überhaupt alles gemacht wurde.
Dabei fiel mir zuerst das FAI Kettenkit (Teilenr. TCK211VVT ) auf, welches breit verfügbar für 300€ (+-20€) ist. Mir berechnete Firma Böge dafür 900€ ! und gab 10% Rabatt. Ebenso auffällig; es war ja klar, dass Motoröl eingefüllte werden muss, aber warum nach 2.000 km und 4 Monaten auch der Ölfilter (25€) gleich mit neu musste, erschloss sich mir nicht. Kassenfüller, wie Montagereiniger ( 10€) und ein Dichtring (Ölfilter? 2€) fehlten auch nicht auf der Rechnung.
Dazu fragte ich telefonisch nach, wie sich denn so eine Rechnung zusammenfügt. Ich wurde dann aufgeklärt, dass Ersatzteile grade rar sind und 2022 Ersatzteile noch teurer werden. Mit Hinweis auf die breite Verfügbarkeit des Kettenkits und dass es noch 2021 sei, wurde ich zum Werkstattleiter durchgestellt. Nach einiger Zeit in der Warteschleife erzählte mir dieser, dass Spezialwerkzeug und spezielle Schulungen von Nöten sind, die eine Verdreifachung des Ersatzteil Preises zur Folge hätten.
Eigentlich werden diese Punkte im Stundensatz verrechnet, aber gut.
Schließlich sei man aber an einer Einigung interessiert, da man mich als Neukunden ja nicht gleich wieder verlieren will und bat mich um Einigungsvorschläge. Somit übersandte ich am 21.12.21, 2 kleine Parkmacken und eine defekte Tür Dichtung als Einigungsvorschläge. Diese Mail ist bis heute unbeantwortet.
Die eingebauten Teile funktionieren bisher, aber: Fazit: Einmal und nie wieder!
Absprachen wurden nicht eingehalten.
Unschlüssige Zusatzarbeiten ohne Rückfragen.
Kassenfüller auf der Rechnung.
Abenteuerliche Preisgestaltung bei Ersatzteilen.
Schlechte, bzw. nicht vorhandenen Kommunikation bei Annahme und Übergabe.
Fahren Sie lieber woanders hin, bei Böge ist es nicht anders.
Schade eigentlich. :-(
Hallo Herr S., vielen Dank für Ihre Zeilen. Wir nehmen Bewertungen und Kunden-Feedback immer sehr Ernst und bedauern es, dass Sie von unserer Auftragsannahme bis zur Fahrzeugabholung so einen schlechten Eindruck gewonnen haben. Wir haben als Team über sämtliche Punkte bereits gesprochen und diese intern ausgewertet - alle Kollegen haben sehr überrascht auf Ihre Zeilen reagiert und fanden es sehr schade, dass Sie dieses Empfinden hatten. Wir bevorzugen eigentlich den direkten Dialog mit unseren Kunden und haben heute auch Ihre Mail vom 21.12. im Spam-Ordner gefunden und antworten Ihnen dazu selbstverständlich noch. Eine 1-Sterne-Bewertung ist immer unschön, wir nutzen sie aber zur Selbstreflektion um Dinge zu optimieren und daran zu wachsen. Von daher vielen Dank für Ihr Feedback. Vielleicht ergibt sich in der Zukunft noch einmal die Möglichkeit für uns, es in Ihren Augen optimal zu gestalten. Darüber würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüße, Marco Böge & Team Kleinpösna
Super nette Mitarbeiter. Gerne wieder!!!
Vielen Dank :-)
Sehr gute Arbeit
🔝👍