Erfahrungen mit AutoService Seelke GmbH
Bewertungen (307)
Ich bin langjähriger Kunde von Seelke und war bisher immer zufrieden. Das hat sich leider bei meinem letzten Besuch geändert. Es ging um eine defekte Xenon-Birne, die ausgetauscht werden musste. Es hieß, nachdem das Auto aufgebockt war, da müsse die Stoßstange abgebaut werden und das koste ca 250 Euro. Da ich dem Unternehmen bisher vertraut habe, war klar, dass ich das demnächst für diesen Preis mache.
Durch Zufall bin ich bei einer anderen Werkstatt vorbeigekommen, die ich von früher kannte. Ich fragte nach der Xenon-Lampe und der Inhaber sagte mir "wenn Sie am Nachmittag vorbei kommen, setze ich die Ihnen ein" und das würde 100 Euro kosten. Auf meine Nachfrage hin, ob denn nicht die Stoßstange abgebaut werden müsse, hieß es nur irritiert "da sind Sie wohl falsch beraten worden". Gesagt, getan.
Jetzt gibt es drei Möglichkeiten:
1) Der Meister bei Seelke hat keine Ahnung (das Auto war da aufgebockt, das war kein fernmündliches Angebot).
2) Man weiß sehr wohl, was los ist, macht das aber mit Absicht teurer.
3) Es handelt sich um ein Missverständnis (zB nicht die Lampe muss getauscht werden, sondern das Schaltgerät etc. pp.)
Es ist klar, dass sich das langjährige Vertrauen in eine Werkstatt in Luft auflöst, wenn 1) oder 2) richtig sein sollten und es kommt nicht mal darauf an, welche der beiden Varianten die richtige ist. Also habe ich, um das Missverständnis aufzuklären, zweimal eine E-Mail an die Werkstatt geschrieben und um Aufklärung gebeten. Die erste E-Mail verschwand irgendwie, auf die zweite erhielt ich die klare Aussage, dass für den Tausch der Birne wegen des Stoßstangenausbaus notwendigerweise 250 Euro fällig wären. Wie gesagt: Der andere hat das für 100 Euro gemacht.
Schade, aber so geht das nicht.
Sehr nette und kompetente Mitarbeiter, man fühlt sich auch immer gut aufgehoben.
Liebe Kundin, Lieber Kunde, so startet das neue Jahr für uns alle positiv. Ihre fünf Sterne sind unser Lohn. Mein Team sangt Danke. :-) Wir freuen uns, das es Ihnen bei uns gefallen hat. André Karbaum
Sehr gute Werkstatt nette kompetente Mitarbeiter kann man Weiterempfehlen
Sehr geehrter Frau Herrmann,
danke das Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Wir sind froh das wir Sie begeistern konnten und arbeiten weiter am fünften Stern. Mein Team sagt Danke.
André Karbaum
Kompetent, freundlich und fair für Kfz- Reparaturen jeder Art. Rechtzeitig voranmelden!
Sehr geehrter Herr Jonitz,
vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und für Ihre freundliche 4 Sternebewertung. Mein Team sagt danke. Wir arbeiten weiter daran noch besser zu werden und freuen uns Sie wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen.
André Karbaum
Super nud sehr Nett alle dort.
Liebe Frau Sommerfeld,
danke für die tolle 5 Sternebewertung.
Mein Team sagt Danke :-)
André Karbaum
Katastrophe! Batteriewechsel durchgeführt, getestet wurde danach nicht, das sollte ich extra beauftragen..., Sorry-diese Firma ist nicht zu empfehlen
Ihre Antwort von heute: Wir haben unmittelbar nach meiner Reklamation ca. 20 min miteinander telefoniert, ohne Ergebnis, Sie wiesen alle Fehler von sich, Kundenservice geht anders...
Sehr geehrter Herr Müller,
es tut uns leid, das Sie mit unserem Service nicht zu frieden waren. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, bitten wir die zu entschuldigen.
Für eine konstruktive Kretik stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Da sie kürzlich erst bei uns waren, hätte ich michr gefreut wenn Sie mich persönlich angesprochen hätten.
Mit freundlichen Grüßen
André Karbaum
Vielen herzlichen Dank für den genauen Kostenvoranschlag und den Austausch der Steuerkette bei meinem A1. Ich komme gerne wieder. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und viele zufriedene Kunden!
Sehr geehrte Frau Kaiser,
Lieben Dank für die tollen 5 Sterne. Wir sind immer bemüht nach dem Motto "Damit Sie vorher wissen was es nachher Kostet" zu handeln. Mitunter gibt es während der Montage Probleme die Mehrkosten verursachen. Aber auch in diesem Fall sprechen wir das beim bekannwerden ab. Um so schöner, das bei Ihnen alles "glatt" gelaufen ist.
Wir freuen uns auf ein wiedersehe, und danken Ihnen für Ihre netten Worte.
Danke sagt das Team um André Karbaum
Sehr geehrter Herr Löffler,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben recht, es hätte eine bessere Kommunikation mit Ihnen erfolgen können. Mein Kollege hat sich bei der Kalkulation auf die Vorgabewerte und die damit verbundenen erforderlichen Arbeiten verlassen. Diese geben 16 AW und die Demontage der Stoßtange vor. In einem Telefongespräch hätte das besser geklärt werden können als per Mail. Ich habe das entsprechend mit meinen Mitarbeitern ausgewertet und danke Ihnen für Ihren Hinweis und das wir aus diesem Fehler lernen und in Zukunft vermeiden können.
André Karbaum