Erfahrungen mit allwartung
Bewertungen (67)
Sehr schnell, unglaublich freundlich und kompetent - was will man mehr? Herzlichen Dank!
Für die Ölheizung in meinem Haus stand die alljährliche Wartung an. Weil mein alter Heizugsbauer nicht mehr zur Verfügung stand, beauftragte ich erstmals die Firme Allwartung.
Für diese Wartung bekamen wir kürzlich eine Rechnung über 703,99 Euro. Wir versuchten den Kundenservice schriftlich darauf hinzuweisen, dass wir diesen Preis nicht für marktüblich halten und verwiesen auf zwei Artikel zu dem Thema, die die Kosten für eine Wartung auf nicht mehr als 200 Euro ansetzen. Der Kundenservice erwiderte, dass in den Artikeln nur sehr wenige Wartungsschritte genannt werden und vermutete, dass in diesen Zahlen keine zusätzlichen Kosten wie Anfahrtszeiten, Reinigungsmaterialien usw. enthalten seien.
Die Wartungsarbeiten der haustechnischen Anlage seien aber viel umfangreicher gewesen und gingen über Brenner und Kessel hinaus. Hier wurden von Seiten des Kundenservice u.a. Pumpen, Ausdehnungsgefäße und "sämtliche Trinkwasserarmaturen" erwähnt. Zumindest von letztgenanntem Punkt weiß ich, dass dies nicht stimmt, die Trinkwasserarmaturen in meinem Haus wurden nicht gewartet und das war von mir auch nicht gewünscht. Auch auf der Rechnung selbst werden Trinkwasserarmaturen nicht genannt, auf dieser werden stattdessen folgende Punkte aufgelistet: Haustechnische Anlage gewartet, Brenner zerlegt und gereinigt, Kessel, Sifon und Kondensatpumpe gereinigt, Ausdehnungsgefäß von 0,5 auf 1,5 Bar, Anlage auf 2 Bar aufgefüllt, Rückspülfilter gespült, Zündelektrode gereinigt.
Überrascht war ich auch, dass die Firma die Düse, die bei derartigen Wartungsarbeiten routinemäßig mitausgetauscht wird, nicht dabei hatten. Der Firma war im Voraus das Modell bekannt, dass gewartet werden sollte, die Düse hätte man mitnehmen können. Stattdessen sagte man mir inmitten der Wartungsarbeiten, dass man zum Großhändler fahren müsste. Ob mir diese Fahrtzeit als Arbeitszeit berechnet worden ist, ist aus der Rechnung nicht ersichtlich, als Arbeitszeit werden insgesamt 6,5 Stunden genannt.
Nachdem die Arbeiten beendet waren, fiel die seit ihrem Einbau einwandfrei arbeitende Maschine dann nur wenige Stunden später aus. Allwartung schickte erneut einen Techniker, um die Maschine wieder in Gang zu setzen. Immerhin wurde dieser Einsatz dann nicht berechnet.
Schlußendlich bleibt zu sagen, dass der Einsatz deutlich teurer war als bei meinem alten Heizungsbauer und eben auch als in besagten Artikeln. Ob dies tatsächlich daran liegt, dass die durch Allwartung durchgeführten Arbeiten so viel umfangreicher sind, mag ich nicht abschließend zu beurteilen, für mich ist der Preis in dieser Höhe jedenfalls nicht nachvollziehbar. Hier kann ich der Firma nur raten, ihre Preise in Zukunft vorab zu nennen, dann kommt es nicht zu einer solchen Enttäuschung. Nicht zuletzt auch aufgrund des Umstandes, dass man die Düse nicht dabei hatte und die Wartungsarbeiten sich dadurch verzögerten, bin ich mit der erbrachten Leistung insgesamt sehr unzufrieden. Ich werde die Firma kein zweites mal beauftragen.
Sehr geehrte Frau H.,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Berechnung unserer Leistungen nicht zufrieden sind. Wir hatten Ihnen im Vorfeld angeboten, bei einem kostenlosen vor-Ort Termin die Daten und den Zustand Ihrer Heizungsanlage aufzunehmen, die wartungspflichtigen Bauteile zu erfassen und Ihnen ein Angebot für die Wartung der Anlage zu erstellen. Der Termin für die Angebotserstellung wurde von Ihnen abgesagt und Sie haben stattdessen eine Wartung auf Regie beauftragt. Im Telefongespräch haben wir Sie darüber informiert, dass bei einer vollständigen Wartung nicht nur der Heizkessel mit Brenner, sondern auch die weiteren Bauteile der Heizungs- und Trinkwasseranlage wie Pumpen, Ausdehnungsgefäß(e), Sicherheitsventile, Absperrventile, Warmwasserspeicher, Rückschlagklappen, Rückspülfilter, etc. von uns gewartet bzw. kontrolliert werden. Wir haben besprochen, dass für die Wartung Ersatzteile und Reinigungsmaterial benötigt werden und dass unsere Stundenverrechnungssätze auf unserer Homepage eingesehen werden können. Wir führen Wartungen an haustechnischen Anlagen nach den Vorgaben der Hersteller und der VDMA 24186 durch. In der Praxis bedeutet das einen wesentlich erweiterten Umfang, da eben alle wartungspflichtigen Bauteile geprüft / gewartet werden und nicht "nur" der Heizkessel. Bei dem von Ihnen genannten Wartungspreis von € 200,- inkl. MwSt. kann die Arbeitszeit vor Ort nach Abzug von Fahrtkosten und Ersatzteilen max. 1 Stunde betragen. In dieser Zeit kann keine fachgerechte Wartung durch eine geschulte, qualifizierte Fachkraft durchgeführt werden.
Wir bedauern, dass unsere Kommunikation in diesem Fall nicht klar genug war und Sie dadurch einen wesentlich niedrigeren Preis erwartet hatten. Es würde uns freuen, wenn wir Sie trotzdem bei anderer Gelegenheit von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen könnten.
Hilfe kamm schnell und die Arbeit von Herrn Haag war supper. Vielen Danke!
Sehr geehrter Herr Qu, prima, dass wir Ihnen so schnell helfen konnten! Vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung.
Schnelle saubere Arbeit.
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Sehr kompetenter Service. Herr Valentin weiß sehr gut Bescheid und was er tut, hat klare und richtige Antworten für unsere Probleme, ist zuvorkommend und problemorientiert. Sein Kollege Herr Koc macht das Team positiv komplett. Gerne wieder in der Zehntfeldstr.
Sehr geehrter Herr Charlie P, Ihre gute Bewertung freut uns wirklich sehr! Ihr Lob geben wir gerne an unser Mitarbeiter weiter.
allwartung bietet einen reibungslosten Ablauf, ist seit Jahren zuverlässig, immer als Kunde mit den Dienstleistungen zufrieden gewesen
Hallo Herr Trautwein, über Ihre sehr gute Bewertung als langjähriger Kunde freuen wir uns ganz besonders. Vielen Dank!
Hallo Frau Gerlach, das freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit unserer Arbeit waren. Herzlich Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!